Zorgafspraken |
| Zorgovereenkomst, Zorgdossier, Klachtenregeling |
Zorgovereenkomst |
|
Aan de hand van uw CIZ indicatie wordt een zorgovereenkomst voor u opgesteld, hierin kunt u lezen wat de algemene voorwaarden zijn, wat er is afgesproken over de zorg die geleverd gaat worden en hoe de financiën geregeld zijn. Vanuit de zorgovereenkomst maken we altijd in overleg met u en eventueel uw familie een zorgdossier met daarin een persoonlijk zorgleefplan. |
Zorgdossier |
|
Alle zorgafspraken tussen u en Ouderenzorg Anders staan vermeld in uw zorgdossier. In het dossier staan uw persoonlijke gegevens zoals Naam, adres en woonplaats, de zogenaamde NAW gegevens. Maar bijvoorbeeld ook wie uw huisarts is, of u een voorkeur voor een bepaald ziekenhuis heeft etc. In uw zorgdossier zit ook het zorgleefplan, dit bevat alle afspraken die met u zijn gemaakt en hoe we die precies gaan invullen. Het maakt deel uit van het dossier, er wordt ook een rapportage bijgehouden als de zorg anders verloopt als beschreven staat in het zorgleefplan. Het zorgleefplan is nodig om de zorg goed te kunnen laten verlopen. Als andere zorgverleners de zorg overnemen, moeten ze in uw dossier en zorg- of behandelplan de informatie vinden om hun werk goed te kunnen doen. Ook willen we ervoor zorgen dat we de zorg die we aan u leveren zo transparant mogelijk kunnen maken voor Zorgkantoor, artsen etc. Duidelijkheid scheppen voor iedereen die gemachtigd is om uw zorgdossier in te zien, want natuurlijk niet iedereen mag uw dossier inzien. Dit bepaalt u helemaal zelf wie het wel of niet mag zien, het gaat namelijk om uw privacy en die willen we graag bewaken. |
Klachtenregeling |
|
Mocht er tijdens de verzorging iets niet helemaal naar uw zin zijn, schroom dan niet om dat tegen onze medewerker te zeggen zodat wij onze kwaliteit van dienstverlening kunnen aanpassen aan uw wensen. Wij streven naar een optimaal tevreden klant en nemen met minder geen genoegen, dus dat hoeft u ook niet te doen.
|
 |
 |
Kunnen we er samen niet aan uit komen om het geschil of ontevredenheid naar tevredenheid op te lossen dan kunt u contact opnemen met Zorgbelang Brabant. Dat is een externe organisatie die klachten over Thuiszorgorganisaties op een onpartijdige manier aanhoort en verdere stappen kan ondernemen.